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痛点：先把用户的痛挖出来，再谈表达

六大维度的第二个，痛点。

痛点，是用户本身就有的、不解决就一直觉得别扭的那个点。这一篇讲清楚痛点怎么分、怎么挖、怎么切细。

先提一句它跟后面的关系：这一篇讲的是「怎么挖出、选对用户真正的痛」，是动笔前的功夫；至于把一个验证过的痛点，当成可乘的「痛点钩」去组合放大，是后面因子那块的事。一个管挖，一个管乘。

先分清：痛点和品类 PK 不一样

痛点是用户原生的难受，比如「灶台油呛得睁不开眼」「头发一天不洗就出油」「久坐腰酸」。

品类 PK 是方案之间的比较，比如「我这个比传统强清洁剂温和」。

这一篇只说前者，那种用户身上本来就带着的难受。

痛点分显性和隐性

显性痛点，是用户自己心里有数的。他知道自己出油、知道腰酸、知道灶台难擦。这种你直接说，就有人认。

隐性痛点，是要你点出来、他才反应过来「啊我好像确实有」的那种。

举个例子。那瓶喷雾可以戳一个隐性痛点：「你有没有发现，灶台那层油平时看着还好，拿张纸巾一蹭，手指全是黄的，娃天天趴那儿。」很多妈妈本来没太在意，被你这一蹭、一提娃，痛一下就立起来了。

再举个别的品类。内衣可以戳：「带钢圈的内衣，脱下来肩膀和侧边都勒出红印子。」很多人原来没在意，被你一说，一下就对上了。

隐性痛点，是短视频比货架多出来的一大块空间。因为用户不会主动去搜它，但你能在信息流里，把它激发出来。

痛点要挖，不能编

这是最关键的一句：痛点要去挖，别坐在办公室里拍脑袋编。给你六条挖痛点的路子，每条配个落点。

第一，电商评论区。专看差评和追评，用户在那儿说的全是大白话。那瓶喷雾的「味儿冲、不敢给娃用」，就是从竞品差评里一条条捞出来的。

第二，搜索联想词。在搜索框敲一个词，看它自动联想出什么，那些是大量用户真在搜的。

第三，客服的售前售后记录。问得最多、抱怨最多的，就是痛点。

第四，产品经理访谈。这条最容易被忽略，但产品经理往往对用户理解很深，聊一轮常有惊喜。

第五，自己买回来用。亲自用，你会撞上一堆真实的不爽，那都是痛点。

第六，让 AI 拉竞品爆款的前十秒逐字稿，批量整理出高频的痛点词。

把痛点切细，越细越戳

痛点能往细了切，越细，命中的人越准。

「灶台难擦」太泛，切成「重油挂久了硬邦邦」「玻璃面一擦一道水痕」「缝里的油抠不出来」，每一个都精准戳到一类人。

「头发不好」太泛，切成「刘海一中午就塌」「扎头发那一圈最油」，戳的人就具体了，他会觉得「这说的就是我」。

切细这一步，跟后面要讲的人群是一对：人群切细，痛点也切细，两个一交叉，能打的方向就成倍地多。

先挖掘，再表达

多数新人栽在哪？栽在跳过了「挖」，直接就「表达」。脑子里凭感觉编了个痛点，就吭哧吭哧开拍，结果打的是个伪痛点，用户毫无共鸣。

记住这个顺序：先挖掘，再表达。挖得准，表达才有的放矢；挖这步偷懒，后面拍得再用力也白费。

小结

痛点是用户原生的难受，分显性和隐性，短视频尤其能激发隐性痛点。挖痛点六条路子：评论区、联想词、客服、产品经理、自己用、AI 拉逐字稿。痛点要往细了切，越细越戳。最重要的一条纪律：先挖掘，再表达。

下一篇，讲第三个维度，场景：怎么把产品塞进时间、使用、代入三种情境。